Términos y Condiciones Generales de Contratación de Servicios
Cotiza y Viaja es una agencia especializada en el diseño, asesoría, coordinación, intermediación y gestión de experiencias de viaje nacionales e internacionales.
La agencia actúa exclusivamente como intermediario entre el cliente y los distintos prestadores de servicios turísticos, tales como hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, transportistas, navieras, empresas de actividades, aseguradoras, proveedores de asistencia al viajero y demás proveedores nacionales o internacionales involucrados en la experiencia de viaje.
Los servicios proporcionados por Cotiza y Viaja consisten en la asesoría, planeación, diseño de itinerarios, gestión, coordinación, reservación, intermediación y asistencia administrativa relacionadas con la contratación de servicios turísticos prestados por terceros.
Cotiza y Viaja no opera directamente servicios de hospedaje, transporte aéreo, terrestre o marítimo, tours, excursiones ni actividades turísticas, por lo que dichos servicios son responsabilidad directa de cada proveedor final contratado.
Cotiza y Viaja opera bajo un modelo boutique enfocado en calidad, atención personalizada, acompañamiento cercano y diseño estratégico de experiencias de viaje. La agencia prioriza:
Como parte de este modelo de servicio, Cotiza y Viaja podrá brindar apoyo razonable en destino, orientación general y recomendaciones turísticas de último momento cuando las circunstancias lo permitan, sin que ello implique responsabilidad directa sobre servicios operados por terceros.
El cliente reconoce y acepta que los precios ofrecidos por la agencia no necesariamente buscan competir contra plataformas masivas, motores automáticos de reservación o promociones temporales de terceros, ya que incluyen valor agregado en experiencia, asesoría, diseño de viaje, soporte, gestión administrativa y acompañamiento profesional.
Las diferencias tarifarias con otros operadores, agencias, páginas web o plataformas pueden existir debido a:
Cotiza y Viaja no garantiza contar con la tarifa más económica del mercado ni realiza igualación de precios. Sin embargo, puede tratar de presentar una propuesta similar con evidencia escrita de la cotización previa.
Únicamente se considerarán incluidos los servicios expresamente descritos por escrito dentro de la cotización, confirmación, itinerario o comprobante correspondiente.
Cualquier servicio no especificado expresamente se considerará NO incluido, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente toda cotización y validar los servicios incluidos antes de realizar cualquier pago.
Todas las tarifas, espacios y reservaciones están sujetas a disponibilidad y cambios sin previo aviso hasta que el pago correspondiente haya sido realizado, aplicado y confirmado por el proveedor final.
Ningún servicio se considerará garantizado hasta contar con confirmación formal emitida por la agencia o por el proveedor correspondiente.
Los pagos realizados por el cliente destinados a hospedaje, tours, actividades, transportación, cruceros, servicios terrestres u otros servicios turísticos operados por terceros serán aplicados conforme a las políticas comerciales, disponibilidad, condiciones tarifarias, cambios y reglas de cancelación de cada proveedor final.
El cliente reconoce y acepta que determinados pagos gestionados por Cotiza y Viaja corresponden a recursos destinados a terceros prestadores de servicios turísticos y no constituyen ingresos propios de la agencia, salvo los honorarios, cargos administrativos, asesorías, diseño de viaje, coordinación, gestión o comisiones expresamente indicados en la cotización o comprobante correspondiente.
Dependiendo del proveedor y tipo de tarifa contratada, ciertos pagos pueden ser:
Las cancelaciones, cambios, modificaciones y reembolsos estarán sujetos exclusivamente a las políticas y condiciones específicas de cada proveedor final.
Cotiza y Viaja no garantiza reembolsos totales o parciales en caso de cancelación por decisión personal del cliente, causas ajenas a la agencia o situaciones fuera del control de los proveedores.
Toda cancelación o modificación puede generar:
Los tiempos de procesamiento de reembolsos dependerán exclusivamente de los proveedores involucrados y de las instituciones financieras correspondientes.
Los honorarios por asesoría, planeación, diseño de itinerarios, gestión, coordinación y servicios administrativos de la agencia podrán ser no reembolsables una vez iniciado el proceso operativo, de cotización avanzada, reservación o confirmación de servicios.
Todas las experiencias de viaje diseñadas por Cotiza y Viaja consideran la recomendación e inclusión de un seguro de viaje con cobertura de cancelación, sujeto a las condiciones de la aseguradora correspondiente.
Para que la cobertura de cancelación tenga validez y pueda aplicar conforme a las causas amparadas por la póliza, el seguro deberá ser contratado y pagado el mismo día en que el cliente realice el anticipo inicial del viaje o reservación.
El cliente reconoce y acepta que la contratación o rechazo del seguro de viaje es una decisión voluntaria y personal.
En caso de que el cliente decida no adquirir dicho seguro o no realizar el pago correspondiente dentro del plazo requerido para activar la cobertura, Cotiza y Viaja quedará liberada de cualquier responsabilidad relacionada con cancelaciones, reembolsos, pérdidas económicas o reclamaciones derivadas de cualquier circunstancia, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
Cualquier solicitud de reembolso estará sujeta exclusivamente a las políticas de cancelación de los proveedores y, en su caso, a las condiciones de cobertura de la aseguradora contratada.
El cliente es responsable de contar con toda la documentación necesaria para su viaje, incluyendo:
La gestión, orientación o asesoría proporcionada por Cotiza y Viaja no garantiza la aprobación de visas, permisos migratorios o autorizaciones de ingreso, ya que dichas resoluciones dependen exclusivamente de las autoridades competentes.
El cliente es igualmente responsable de verificar:
La agencia Cotiza y Viaja solicitará una identificación oficial para verificar la correcta escritura de los nombres y apellidos de los pasajeros.
Cotiza y Viaja no será responsable por actos, omisiones, cancelaciones, retrasos, cambios de itinerario, sobreventas, cierres operativos, pérdida de conexiones, fenómenos naturales, disposiciones gubernamentales, conflictos sociales, accidentes, pérdidas, robos, lesiones, situaciones migratorias o cualquier situación atribuible directa o indirectamente a los prestadores finales de servicios turísticos o a causas fuera del control razonable de la agencia.
La asistencia brindada por la agencia durante el viaje constituye únicamente apoyo operativo y acompañamiento razonable dentro del modelo boutique de servicio ofrecido.
Al realizar cualquier anticipo, transferencia, pago parcial o liquidación, el cliente confirma haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones en su totalidad.